Klachtenregeling

Niet tevreden? Vertel het ons

We vinden goede zorg en een goede relatie met u belangrijk. Bent u ergens niet tevreden over, laat het ons dan weten. Zo kunnen we het samen oplossen en onze zorg verder verbeteren.

Stap 1 — Bespreek het met uw behandelaar

Meestal lost een open gesprek met uw specialist of de praktijk het snelst op. Neem gerust contact met ons op via 030 677 70 03 of via de contactpagina.

Stap 2 — De onafhankelijke klachtenfunctionaris

Komt u er met ons niet uit, dan kunt u kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Dit is verplicht onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De klachtenfunctionaris luistert naar uw verhaal, informeert u over uw mogelijkheden en kan bemiddelen tussen u en de praktijk.

De contactgegevens van onze klachtenfunctionaris vraagt u op via de praktijk; we vermelden ze hier zodra deze zijn bevestigd.

Stap 3 — De geschilleninstantie

Leidt ook dat niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de erkende, onafhankelijke geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten. Die doet een bindende uitspraak en kan zo nodig een schadevergoeding toekennen tot €25.000.

Bij welke geschilleninstantie wij zijn aangesloten, vermelden we hier zodra dit definitief is bevestigd.

Goed om te weten

• We reageren binnen de wettelijke termijn — uiterlijk zes weken — op uw klacht.
• Het inschakelen van de klachtenfunctionaris is voor u kosteloos.
• Uw klacht behandelen we vertrouwelijk. Hoe we met uw gegevens omgaan, leest u in onze privacyverklaring.
• Deze regeling valt onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).